福井日野自動車株式会社は、「人、そして物の移動を支え、豊かで住みよい世界と未来に貢献する」というＨＩＮＯ基本理念に則り、損害保険代理店業務においても、お客様に寄り添った質の高いサービスを提供するため、ここに「お客様本位の保険業務運営方針」を策定・公表し、その実現に向けて取り組んでまいります。

１．お客様に適切な商品とサービスを提供します　（顧客本位の業務運営に関する原則：６）
コンプライアンスを遵守することを大前提としながらも、お客様に満足いただけるよう、お客様のニーズと状況にマッチした適切な商品とサービスを提供します。

２．お客様へわかりやすい情報を提供します　（顧客本位の業務運営に関する原則：５）
お客様からの問い合わせには、迅速かつ丁寧に対応するよう努めます。
お客様が最適な商品・サービスを選択できるよう、また商品性の正しい理解や正しいお手続きを促進すべく、情報提供や内容の説明を丁寧に行います。

３．お客様の利益を尊重します　（顧客本位の業務運営に関する原則：２及び３）
お客様の利益が不当に害されることのないように、お客様との利益相反の恐れのある取引について正確に把握し、適切に管理・対応するように努めます。

４．お客様の声を尊重します　　（顧客本位の業務運営に関する原則：６）
ご意見やご要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、迅速にその原因を分析し対策を講じ、その結果を全社で共有することでより良いサービスの向上に努めます。

５．従業員に対する適切な動機付けを行います　　（顧客本位の業務運営に関する原則：７）
お客様本位の保険業務運営方針を実現および継続していくために、社員に対し保険商品の知識やコンプライアンス等に関する教育と、業務運営に関する点検を定期的に行います。

６．運営方針を実現するための数値目標　（KPI）
・お客様の意向に沿った商品やサービスの提供をします
　　　…　自動車保険契約継続率　95％以上（2024年度94.4％）
・迅速な更新のご案内と保険証券のお届けをします
　　　…　早期更改率　80％以上（2024年度80.4％）
・情報漏洩防止、用紙削減による環境保全を図ります
　　　…　ペーパーレス契約手続率　40％以上（2024年度35.6％）
　　　　　ＷＥＢ証券化率　20％以上（2024年度14.9％）

2025年9月1日
福井日野自動車株式会社